支持中心与常见问题

网页版打开失败怎么办？

1. 先确认地址栏输入的是完整域名 lucky-liji.com.cn，不要使用第三方搜索跳转的短链接。
2. 再访问两个普通网站，判断是网络问题还是页面问题。
3. 浏览器使用较新版本：建议用 Chrome 或 Edge 直接打开；进不去时先升级浏览器再重试。
4. 清理缓存：打开浏览器设置，进入「清除浏览数据」，勾选缓存后重新加载。
5. 以上仍无效时，把操作步骤与截图发送到 support@lucky-liji.com.cn，我们会在一个工作日内回复。

打开后页面一直空白，是什么原因？

• 按 Ctrl+F5 强制刷新，绕过本地缓存重新加载样式。
• 关闭广告拦截或脚本拦截扩展后再刷新，确认是否由插件导致。
• 使用无痕窗口重新打开；如果无痕模式正常，说明是扩展或缓存残留。
• 企业网络启用代理时，尝试关闭代理或在手机热点下再打开。

移动端打开时样式错乱或无法滚动怎么办？

• 将手机系统浏览器升级到最新版本；微信内置浏览器请点击右上角「在浏览器打开」。
• 在浏览器菜单中开启「桌面版网站」再关闭，触发页面重排。
• 使用旧版 Android 系统时，更新 WebView 组件后重试。

网页版与下载版功能有区别吗？

• 网页版适合快速查阅利记收藏常用页面入口，无需安装即可使用。
• 下载版提供完整桌面端体验，并保留离线历史版本。
• 两个入口的服务清单一致，均按月刷新，时效信息以平台服务页为准。

面板临时查询入口在哪里？

• 首页「面板临时查询」快捷卡片位于首页快捷区首位，点击即可进入查询页。
• 也可以打开平台服务页 /platform/，在「面板临时查询」区域内输入需要核对的关键信息。
• 无需登录，三步内即可完成一次查询。

临时查询覆盖哪些范围？

• 当前覆盖三类内容：平台页面响应状态、版本校验信息、最近操作记录。
• 默认返回最近 30 天内的记录，更早的数据需要通过邮件申请定向核对。
• 如需长期跟踪某一问题，建议把问题与查询截图发送至 support@lucky-liji.com.cn 备案。

查询时提示超时怎么处理？

1. 保持查询条件不变，点击「刷新结果」，系统会自动重试。
2. 两次重试之间间隔 30 秒，避免短时间重复请求。
3. 连续 3 次超时后，退出浏览器重新进入查询页。
4. 仍然失败时，在支持中心或联系入口页提交反馈，并附上超时截图。

查询结果与本地记录不一致怎么办？

• 先核对查询时间段：面板临时查询默认只返回最近 30 天。
• 确认时间一致后，将结果截图与本地记录整理在同一封邮件中，发送至 support@lucky-liji.com.cn。
• 邮件主题请注明「面板临时查询异议」，便于团队优先定位。